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什么樣的理賠方式可以讓顧客更方便省心

2022-11-02 11:51:12 瀏覽量

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隨著互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化的飛速發(fā)展，我國主流消費(fèi)群體已基本被移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋。智能理賠管理系統(tǒng)不斷創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)促進(jìn)技術(shù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的深度融合。即能夠精準(zhǔn)定位理賠人員和案件，為理賠提供實(shí)時量化依據(jù)和現(xiàn)場指導(dǎo)，又能基于大量數(shù)據(jù)分析，為決策提供量化依據(jù)。

在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢下，依托“科技+”策略，以AI技術(shù)為核心，積極推動服務(wù)的智能化升級。現(xiàn)在各理賠公司全面推行智能化理賠模式。推出由智能報(bào)案、智能相機(jī)智能審核相結(jié)合的“智能申請”服務(wù)。

智能報(bào)案通過智能交互問卷，關(guān)聯(lián)字段自動帶出等方式，減少90%的字段手工填寫；智能相機(jī)將全流程伴隨式指引上傳理賠材料，并實(shí)現(xiàn)影像材料的自動識別與糾錯提示。對于聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診客戶，可以實(shí)時獲取醫(yī)療賬單明細(xì)，客戶免上傳材料即可完成理賠申請；智能審核將充分利用OCR技術(shù)與理賠審核模型，自動提取并校驗(yàn)理賠關(guān)鍵信息，實(shí)時判斷理賠責(zé)任，讓理賠更快捷。

近期，個別保險(xiǎn)公司推出了“免材料，省心賠”服務(wù)，該服務(wù)以區(qū)塊鏈技術(shù)為核心，在客戶有效授權(quán)的前提下，實(shí)現(xiàn)身份信息、就診記錄、交易信息的網(wǎng)路加密互信驗(yàn)證和點(diǎn)對點(diǎn)傳輸。客戶住院即報(bào)案，出院即賠付，客戶不跑腿，信息多跑路，全程免報(bào)案、免材料、免跑腿、客戶無需操作，一站省心賠付。真正完成了從客戶自主索賠到理賠主動服務(wù)的跨越。讓理賠更簡單、更高效。

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